IT服务流程

故障级别

• 级别1：全局IT故障，技术经理受理，4小时内解决， 网络、主机、服务器瘫痪，整个公司无法正常工作
• 级别2：局部IT故障，高级工程师手里，8小时内解决，网络、主机、服务器瘫痪，公司中大部分员工能正常工作
• 级别3：一般故障 ，如PC桌面故障、无线信号不稳定等等，影响个别人员工作的IT故障